培训老师从杭州“12345”市长公开电话的发展历程、保密件的操作规范、受理件的沟通技巧、如何减少重复件四个方面，通过大量的案例，为大家上了一堂干货满满的信访培训课。

培训老师说，作为信访经办工作人员，要有充分了解业务知识的能力，要有充分了解反映人心态的能力，要有热忱服务态度的能力，要有灵活敏锐的思维能力，同时也要有换位思考的意识，要用心用情，切实增强与反映人的沟通水平。要特别重视“初次件”的处理情况，增强“审题”能力，全面了解反映人的真实诉求，避免重复件发生。

此次培训，是建管公司首次信访工作培训，对于提升广大干部员工，特别是一线经办人员处理信访件的能力起到了积极作用。大家纷纷表示，通过此次培训，让大家进一步明白了信访工作无小事的道理，受益匪浅。信访工作作为党的群众工作的重要组成部分，是联系群众的桥梁，是倾听群众呼声的窗口。在平时工作中，上要为领导分忧，不要让信访问题分散领导精力、增添压力，下要为百姓办实事，解决百姓的实际问题，从而为公司的高质量发展以及社会的和谐稳定做出贡献。